Разработка чат-ботов

Что такое чат-боты?
Если объяснить очень просто, то это программа эмулирующая живое общение или другими словами виртуальный консультант.
Чат-боты бывают двух видов: с фиксированным меню или «живые»
Боты с фиксированным меню, вы скорее всего, уже встречали, они широко распространены в менеджерах с поддержкой кнопок в сообщениях (Telegram, Facebook и т.п.).
Инициируя диалог с ботом вы получаете примерно такое меню
Или такое
Мы видим, что тут общается не живой человек и функции бота сводятся в основном к предоставлению справочной информации по запросу.
Сейчас начали появляться и whatsApp боты, которые работают по схожему принципу, только вместо кнопок ввод осуществляется с помощью цифр.


А как еще можно?
Современные технологии уже позволяют понимать неявные запросы, трансформировать их в намерения пользователя и понимать контекст разговора. Общение с таким ботом легко можно спутать с живым общением. Бот понимает фразы «Сколько стоит?», «Какая цена», «Дорого наверное», «Ценник какой?» и тому подобное как намерение узнать цену, и отвечает, при этом фразы он может варьировать и они не будут повторяться при одинаковых запросах.
Кроме этого бот понимает контекст разговора. К примеру реален такой диалог:
Пользователь (П)-«У вас есть копченое мясо?»
Бот(Б)-«Да, конечно, есть говядина и свинина, какое вас интересует?»
П-«Свинина сколько стоит»
Б-«400 рублей за килограмм. На кого оформить заказ?»... (тут в контексте разговора неявно следует, что покупатель интересуется именно копченой свининой)
В этом условном диалоге бот понимает что человека интересует копченое мясо, свинина, и отвечает уже из полученной информации.
При этом создав один раз бота и «научив» его правильно отвечать на диалоги можно подключать любые каналы коммуникации, создав таким образом сразу несколько ботов: бота для Телеграм, бота для Вконтакте, бота для Фейсбук, подключив к этому боту яндекс-диалоги, Алису, Скайп, вывести его в форму на сайте или даже встроив в свое мобильное приложение.
Если вам интересна эта тема и вы хотите попробовать внедрить бота в свой бизнес, заменив при этом рутинную работу администратора, мы с удовольствием вам поможем.


© 2009-2019 IT-company «Atma» Feedback  
Tchaikovsky street 9
Ufa, Russia
ИП Медведев Дмитрий Александрович ИНН 027411126407
Write: post@atmapro.ru
+7 962 542-42-42
Request a call back

Обратный_звонок

  ||  Закрыть