Транскрибатор звонков в Битрикс24

Проблема

Был период, когда мы были в очередной раз загружены проектами, и было совсем некогда заниматься лидами. Все входящие звонки, почта и обращения сваливались в одну кучу. В один прекрасный момент их накопилось столько, что уже просто страшно стало к ним подходить и начать сортировать. Знакомо? :)

Однажды, собрав всю волю в кулак, мы сели и занялись сортировкой накопившихся лидов, и обратили внимание, что если почту или переписку можно достаточно легко с первого взгляда классифицировать, то звонки обязательно нужно слушать. И мы подумали: «а если сделать так, чтобы содержимое звонка будет переводиться в текст и прикрепляться к сделке?»

Решение

Ну да, как вы уже догадались мы решили сделать собственное приложение для Битрикс24, которое будет «слушать» CRM, ловить звонки, распознавать их и прикреплять в исходный лид или сделку в виде комментария, ну и в живую ленту ответственного сразу, чтобы было удобнее. Так как мы сами пользуемся сервисом «Мои звонки» для интеграции с обычными сотовыми телефонами, а многие наши заказчики пользуются IP-телефонией, мы решили сделать оба варианта

Битрикс24.Маркет

В итоге у нас получился такой перечень преимуществ для первой версии:

Быстрая сортировка лидов. Бывает такое, что входящие и исходящие звонки копятся в лидах и для того, чтобы их разобрать нужно потратить много времени на прослушивание. В текстовой версии достаточно нескольких секунд, чтобы понять что это за звонок;
Легкость в восстановлении истории взаимодействия с клиентом в сделке, читать легче, чем прослушивать;
Возможность значительно улучшить качество общения сотрудников за счет упрощения анализа звонков. (тут под вопросом, так как качество распознавания, особенно бесплатного движка, оставляет желать лучшего);
Полнотекстовый поиск средствами Битрикс24.

Транскрибатор в действии

Подумав еще немного мы добавили:

Возможность бесплатного тарифа за счет использования бесплатных библиотек;
Распознавание в фоновом режиме и автоматическое прикрепление результата в соответствующий объект CRM.

И сделали следующие тарифы:

Бесплатный, без каких либо ограничений, низкое качество распознавания;
Платный: 50 рублей за час распознавания с предоставлением подробной статистики по расходованию средств. Автоматическое переключение на бесплатный тариф при недостатке средств на счете.

Ограничением является то, что в настройках телефонии должна быть включена опция сохранения записи звонков, а для сервиса «Мои звонки», записи телефонных звонков сохраняются на диске