|
Транскрибатор звонков в Битрикс24ПроблемаБыл период, когда мы были в очередной раз загружены проектами, и было совсем некогда заниматься лидами. Все входящие звонки, почта и обращения сваливались в одну кучу. В один прекрасный момент их накопилось столько, что уже просто страшно стало к ним подходить и начать сортировать. Знакомо? :) Однажды, собрав всю волю в кулак, мы сели и занялись сортировкой накопившихся лидов, и обратили внимание, что если почту или переписку можно достаточно легко с первого взгляда классифицировать, то звонки обязательно нужно слушать. И мы подумали: «а если сделать так, чтобы содержимое звонка будет переводиться в текст и прикрепляться к сделке?»
РешениеНу да, как вы уже догадались мы решили сделать собственное приложение для Битрикс24, которое будет «слушать» CRM, ловить звонки, распознавать их и прикреплять в исходный лид или сделку в виде комментария, ну и в живую ленту ответственного сразу, чтобы было удобнее. Так как мы сами пользуемся сервисом «Мои звонки» для интеграции с обычными сотовыми телефонами, а многие наши заказчики пользуются IP-телефонией, мы решили сделать оба варианта
В итоге у нас получился такой перечень преимуществ для первой версии:
Транскрибатор в действии Подумав еще немного мы добавили:
И сделали следующие тарифы:
Ограничением является то, что в настройках телефонии должна быть включена опция сохранения записи звонков, а для сервиса «Мои звонки», записи телефонных звонков сохраняются на диске
|